Glossário

Tenant / clínica

Cada clínica cliente é um tenant isolado na plataforma: seus dados nunca aparecem para outra clínica, mesmo que a mesma pessoa trabalhe nas duas. Existe uma clínica especial, chamada root, que hospeda o super admin da plataforma e provisiona as clínicas novas.

Unidade

Um endereço físico onde a clínica atende. Uma clínica pode ter mais de uma; cada unidade tem suas próprias salas, seus próprios guichês e seus próprios totens e painéis de chamada.

Sala

Um espaço de atendimento dentro de uma unidade. Toda sala pertence a exatamente uma unidade, e é o que a agenda oferece como local de um agendamento.

Serviço

Um item do catálogo do que a clínica oferece, como "Psicologia" ou "Fonoaudiologia". Carrega uma cor e uma duração padrão usadas pela agenda.

Especialidade

O vínculo entre um profissional e um serviço do catálogo. É o que torna aquele profissional agendável para aquele serviço: sem nenhuma especialidade, o profissional não aparece para a recepção marcar um horário.

Série

A regra de um agendamento que se repete toda semana no mesmo horário. A série não é calculada a cada leitura: ela materializa cada repetição como uma ocorrência real, com antecedência de até 180 dias.

Ocorrência

Um agendamento de verdade, avulso ou gerado a partir de uma série. É a ocorrência, não a série, que a agenda mostra, que o totem oferece para check-in e que a fila de atendimento referencia.

Autorização

Numa clínica com o módulo Convênios, a permissão que uma operadora dá para um número definido de sessões de um serviço, dentro de uma janela de validade. O saldo de sessões restantes nunca é um número guardado: é sempre recalculado a partir das execuções já registradas contra ela.

Guichê

O balcão de onde a recepção chama alguém que não veio por um agendamento, por exemplo para tratar de um assunto administrativo. É o destino que aparece no painel de chamada para essa pessoa, do mesmo jeito que a sala aparece para quem veio por agendamento.

Fila

O conjunto de chegadas do dia no módulo Autoatendimento, de agendamento ou de assunto de recepção, nos estados esperando, chamado ou em atendimento. É sempre a fila de hoje, no calendário da própria clínica: não existe uma fila acumulada de dias anteriores.