Perguntas frequentes
As dúvidas que a operação do dia a dia mais produz, com o motivo real de cada uma e o link para a página que explica em detalhe.
"O profissional sumiu da agenda"
A causa número um é a especialidade: um profissional sem nenhum serviço vinculado ao próprio cadastro não aparece quando a recepção tenta marcar um horário para ele, mesmo que ele já tenha atendido antes. O vínculo foi removido, ou nunca foi feito. Veja como cadastrar a especialidade em Profissionais.
"Não consigo entrar em nada"
Se a conta é a do dono da clínica recém-criada, ela é obrigada a trocar a senha temporária antes de ver qualquer outra tela: qualquer página que se tente abrir direto cai de volta na tela de troca de senha. Veja Trocar a senha.
"O módulo desapareceu da barra lateral"
Agenda, Autoatendimento e Convênios são vendidos com um prazo, e nenhum cargo salva um módulo vencido: o item some da barra lateral para todo mundo, mesmo para quem tem Administrador nele, até a clínica renovar o contrato. Veja Módulos contratados.
"O responsável reclama que o portal não mostra a agenda do paciente"
O portal é somente leitura hoje: mostra os pacientes vinculados ao responsável, a idade, a unidade e os demais responsáveis de cada um, e nada além disso. Não é um bug nem uma tela quebrada. Veja O que a família enxerga.
"O totem não diz por que o paciente está bloqueado"
É proposital: a tela do totem pede para falar com a recepção, sem revelar o motivo do bloqueio para quem está na sala de espera. O motivo só aparece para a equipe, na tela de fila do painel. Veja Check-in no totem.
"Só um recepcionista com Completo em Autoatendimento não consegue mudar o tema dos dispositivos"
É esperado: mudar o tema, as cores ou o som dos totens e painéis exige Administrador no módulo Autoatendimento, o mesmo nível que configura assuntos da recepção, guichês e tolerâncias de check-in. Completo opera a fila no dia a dia, mas não configura o módulo. Veja Aparência do dispositivo e Níveis de permissão.