Perguntas frequentes

"O profissional sumiu da agenda"

A causa número um é a especialidade: um profissional sem nenhum serviço vinculado ao próprio cadastro não aparece quando a recepção tenta marcar um horário para ele, mesmo que ele já tenha atendido antes. O vínculo foi removido, ou nunca foi feito. Veja como cadastrar a especialidade em Profissionais.

"Não consigo entrar em nada"

Se a conta é a do dono da clínica recém-criada, ela é obrigada a trocar a senha temporária antes de ver qualquer outra tela: qualquer página que se tente abrir direto cai de volta na tela de troca de senha. Veja Trocar a senha.

"O módulo desapareceu da barra lateral"

Agenda, Autoatendimento, Convênios, Chat e Abby TV são vendidos com um prazo, e nenhum cargo salva um módulo vencido: o item some da barra lateral para todo mundo, mesmo para quem tem Administrador nele, até a clínica renovar o contrato. A data de fim de cada um está na tela Plano. Veja Módulos contratados.

"O responsável reclama que o portal não mostra a agenda do paciente"

O portal mostra a agenda do dia, mas só se a clínica tiver o produto Agenda contratado. Sem ele, o bloco não fica vazio: some inteiro. A família continua vendo o nome do paciente, os dados cadastrais e a Evolução, que está no portal de toda clínica. O mesmo vale para o estado na fila e o aviso de chamada, que dependem de Autoatendimento. Não é uma tela quebrada. Veja Módulos contratados e O que a família enxerga.

"O responsável não recebeu o aviso de que o paciente foi chamado"

São dois avisos diferentes, e a causa depende de qual falhou.

O aviso na tela do portal aparece na hora, mas exige o portal aberto no navegador. Com o celular bloqueado ou em outro aplicativo, ele não existe.

O aviso no celular alcança o portal fechado, mas precisa ser ativado uma vez em cada aparelho, no cartão "Receber aviso no celular". Quando ele não chega, é quase sempre uma destas causas:

• Nunca foi ativado naquele aparelho. A ativação é por aparelho, não por conta: celular e computador são dois, e trocar de celular exige ativar de novo.
• É um iPhone e o portal não foi adicionado à tela de início. Sem isso o iPhone não entrega notificação nenhuma, nem pelo Safari nem pelo Chrome. O cartão mostra "Adicione à tela de início" em vez de oferecer a ativação.
• A permissão foi negada no navegador. O cartão mostra "Avisos bloqueados", e só as configurações do navegador desfazem: nenhum navegador pergunta duas vezes.
• A inscrição do aparelho expirou ou foi apagada. Desinstalar o portal da tela de início, limpar os dados do navegador ou ficar muito tempo sem abrir faz o serviço de notificação descartar o registro. O sistema remove o aparelho sozinho na primeira chamada seguinte, e basta ativar de novo.
• O responsável foi desativado, ou o vínculo com o paciente foi removido. Quem recebe é resolvido no momento da chamada, então um vínculo desfeito para de notificar na mesma hora.

Se nada disso se aplica, confira se o paciente chamado é mesmo um dos vinculados àquele responsável. Veja O que a família enxerga.

"O totem não diz por que o paciente está bloqueado"

É proposital: a tela do totem pede para falar com a recepção, sem revelar o motivo do bloqueio para quem está na sala de espera. O motivo só aparece para a equipe, na tela de fila do painel. Veja Check-in no totem.

"Só um recepcionista com Completo em Autoatendimento não consegue mudar o tema dos dispositivos"

É esperado: mudar o tema, as cores ou o som dos totens e painéis exige Administrador no módulo Autoatendimento, o mesmo nível que configura assuntos da recepção, guichês e tolerâncias de check-in. Completo opera a fila no dia a dia, mas não configura o módulo. Veja Aparência do dispositivo e Níveis de permissão.