Mensagens

Para que serve

É o canal da família com cada profissional que atende o paciente. Cada profissional tem a própria conversa, e ela guarda o histórico daquele vínculo: a fonoaudióloga não lê o que foi combinado com a terapeuta ocupacional, e vice-versa. Todos os responsáveis do paciente participam da mesma conversa, e cada mensagem mostra quem escreveu.

Antes de começar

A clínica precisa ter contratado o módulo Chat. Sem ele, "Mensagens" não aparece no menu do portal. O profissional aparece na lista a partir do momento em que tem um agendamento com o paciente.

Como fazer

Abrir uma conversa. Toque no botão "Menu", no alto da tela, e depois em "Mensagens". A lista mostra os profissionais do paciente escolhido, com os serviços que cada um presta a ele. Toque no nome para abrir a conversa. Ela começa com a primeira mensagem enviada.

Saber que chegou mensagem. O número de não lidas fica ao lado de "Mensagens", dentro do menu. Com o menu fechado, o que você vê é um pontinho no próprio botão "Menu", avisando que tem algo novo lá dentro.

Enviar texto, foto ou vídeo. Escreva no campo "Escreva uma mensagem" e toque em "Enviar". Para mandar uma foto ou um vídeo, toque em "Anexar", escolha o arquivo e toque em "Enviar". Um vídeo passa por "Preparando vídeo..." e "Enviando..."; durante esse tempo aparece "Não feche esta tela até o envio terminar."

Quando o envio falha. A mensagem fica na conversa marcada como "Não enviada", com o texto que você escreveu preservado. Toque em "Tentar de novo" para enviar de novo, ou em "Cancelar" para desistir e tirar a mensagem da conversa. Nada é enviado para a clínica enquanto ela estiver assim.

Corrigir ou apagar. Na própria mensagem, "Editar" e "Apagar" ficam disponíveis por 5 minutos depois do envio.

Ver mensagens antigas. Role a conversa para cima: as mensagens anteriores aparecem sozinhas, até "Início da conversa".

O que costuma surpreender

A coordenação da clínica pode ler as conversas. Quem tem o nível Administrador em Chat lê todas as conversas da clínica, sem escrever nelas. É supervisão, e é o motivo de nenhuma conversa ser completamente privada entre a família e o profissional.

O aviso no celular não mostra o texto. A notificação diz quem escreveu e sobre qual paciente, nunca o conteúdo: a tela bloqueada de um celular não é lugar para informação sobre a criança. Para ler, abra o portal.

Depois de 5 minutos, a mensagem não muda mais. Passado o prazo, "Editar" e "Apagar" somem, e uma alteração é recusada com "Esta mensagem não pode mais ser alterada." Uma mensagem apagada deixa o lugar dela na conversa como "Mensagem apagada".

Vídeo tem limite, e nem todo aparelho consegue enviar. Vídeos de mais de 3 minutos são recusados com "O vídeo tem mais de 3 minutos." Um aparelho sem suporte à preparação de vídeo mostra "Este aparelho não consegue preparar vídeos. Atualize o navegador ou envie uma foto." A foto sempre chega sem a localização de onde foi tirada.

Profissional que saiu da clínica. A conversa continua, somente leitura. Enquanto o cadastro dele ainda existe, mas inativo, a conversa mostra "Este profissional não atende mais na clínica."; se o cadastro foi removido, mostra "Esta conversa é somente leitura."

Quem enxerga

Todos os responsáveis vinculados ao paciente, cada um com o próprio contador de não lidas. Do lado da clínica, o profissional da conversa e quem tem Administrador em Chat.