Check-in no totem

Para que serve

O totem é a tela de autoatendimento da recepção: o próprio paciente, ou visitante, confirma a chegada digitando o CPF, sem depender de alguém digitar por ele.

Antes de começar

É preciso ter um totem cadastrado e ativo na unidade, com o produto Autoatendimento contratado e dentro do prazo (veja "Colocar um dispositivo para funcionar" em Autoatendimento). Sem um totem provisionado, não há tela nenhuma para exibir.

Como fazer

Na tela inicial, digite o CPF no teclado numérico e toque em "OK". O que vem depois depende do que o servidor encontra:

• Um agendamento hoje. A tela mostra o horário, o serviço e o primeiro nome do profissional; toque em "Confirmar chegada". Havendo mais de um agendamento elegível, a lista aparece inteira e um toque no card já confirma aquele horário.
• Nenhum agendamento. A tela pergunta "Sobre o que você quer falar?" e lista os assuntos da recepção cadastrados pela clínica.
• CPF não cadastrado. A tela pede o nome, em até 20 caracteres, antes de seguir para a lista de assuntos.
• Chegada já registrada. A tela mostra direto "Sua chegada já foi registrada. Aguarde.", sem oferecer nada de novo.
• Bloqueio ativo. A tela pede para falar com a recepção, sem dizer o motivo.

Ao concluir, a tela final mostra "Chegada confirmada. Aguarde na sala de espera, [nome]. Você será chamada pelo nome." e volta sozinha para o início.

O que costuma surpreender

O totem nunca devolve o nome completo nem o CPF, mesmo para a própria tela. Só o primeiro nome, e, por agendamento, hora, serviço e o primeiro nome do profissional. É proteção de dado de saúde numa tela sem ninguém vigiando quem está lendo por cima do ombro.

Um paciente bloqueado nunca sabe o motivo pelo totem. A tela diz só "Olá, [nome]! Por favor, fale com a recepção antes do seu atendimento.". Se a clínica tiver um assunto de recepção marcado como geral, a pessoa já é registrada nele na hora, com "Você já está na fila." completando o aviso; sem esse assunto configurado, ela precisa escolher um da lista que aparece embaixo.

Existem duas frases de sucesso diferentes, de propósito. Quem acabou de ser avisado do próprio bloqueio e depois escolhe um assunto vê "Tudo certo. Aguarde, a recepção vai chamar você." em vez de "Chegada confirmada", porque dizer "confirmada" no fôlego seguinte ao aviso de bloqueio soaria como se o agendamento tivesse sido validado, o oposto do que aconteceu.

Um segundo toque em "Confirmar chegada" nunca cria uma segunda entrada. O totem responde "Sua chegada já foi registrada. Aguarde." em vez de um erro, porque o banco impede duas entradas abertas para o mesmo agendamento. O mesmo vale para digitar o CPF de novo depois de já ter dado entrada.

A tela volta para o início sozinha, sempre. Qualquer tela que não seja a inicial volta em 45 segundos sem nenhum toque; a tela final de sucesso volta em só 8, para o nome de quem acabou de confirmar chegada não ficar exposto depois que a pessoa já saiu de perto do aparelho.

Quem enxerga

O totem já está autenticado como o próprio dispositivo; ele não pede login a cada pessoa que se aproxima. Reautenticar o aparelho, trocar sua senha ou tirá-lo de uso é tarefa de quem tem Administrador no módulo Autoatendimento (veja Autoatendimento).