O que a família enxerga

Para que serve

É a janela da família para o dia do paciente na clínica. Na tela de início, o responsável vê o que está acontecendo agora com o filho, o que está previsto para hoje, e recebe um aviso na hora em que ele é chamado, sem precisar perguntar na recepção. O aviso pode chegar também no celular, com o portal fechado, para quem ativar isso uma vez no aparelho.

O resto do portal fica atrás do botão "Menu", no alto da tela: além de "Início", ele leva a Evolução e, nas clínicas com o módulo Chat, a Mensagens.

O portal mostra um paciente por vez. Um responsável com mais de um dependente troca entre eles no topo da tela, e o nome de quem está sendo visto fica sempre visível ali.

Antes de começar

A clínica precisa ter cadastrado o responsável, vinculado ao menos um paciente a ele (veja Responsáveis) e enviado o convite de acesso. O responsável ativa a própria conta pelo link recebido (veja Recebi um convite).

Parte do que aparece no portal depende do que a clínica contratou. Com Autoatendimento, a família acompanha o estado na fila e recebe o aviso de chamada. Com Agenda, ela vê os atendimentos do dia. Com Chat, ela conversa com cada profissional que atende o paciente. Sem nenhum dos três, sobram o nome do paciente, os dados cadastrais e a Evolução, que não depende de contrato nenhum e está no portal de toda clínica.

Como fazer

Escolher qual paciente acompanhar. Com dois ou mais dependentes, clique no nome que aparece no alto da tela e escolha na lista. Ao lado de cada nome, um ponto colorido mostra como aquele paciente está agora, e o rótulo ("Aguardando", "Chamado", "Em atendimento" ou "Finalizado") aparece junto. Com um dependente só, o nome fica ali como texto, sem lista para abrir. A escolha fica guardada: ao voltar depois, o portal abre no mesmo paciente.

Ver o que está acontecendo agora. O bloco "Agora" mostra o estado do paciente e o atendimento em questão. Enquanto ele espera, aparece "Horário previsto" seguido da hora marcada. Quando é chamado, o bloco inteiro fica destacado e mostra a sala. Durante o atendimento, aparecem "Começou" com a hora real de início, os minutos "corridos" até agora e a "Previsão de término". Terminado, aparece "Terminou" com a hora.

Ver o dia inteiro. Abaixo, o bloco com a data por extenso lista os atendimentos de hoje, do mais cedo ao mais tarde: o horário, a terapia, o profissional e a sala, com o estado de cada um à direita. Um dia sem nada marcado mostra "Nenhum atendimento previsto para hoje."

Receber o aviso de chamada. Quando o paciente é chamado, o portal abre sozinho um aviso com "É a vez de" seguido do nome dele, e logo abaixo a terapia e quem vai atendê-lo. Clique em "Entendi" para fechar.

Ativar o aviso no celular, para quando o portal estiver fechado. No alto da tela aparece o cartão "Receber aviso no celular". Clique em "Ativar aviso" e autorize as notificações quando o navegador perguntar. A partir daí, o celular avisa quando o paciente for chamado mesmo com o portal fechado ou a tela bloqueada, com o nome dele. Tocar no aviso abre o portal. Se preferir decidir depois, clique em "Agora não". Cada aparelho é ativado separadamente: celular e computador são dois.

Desativar o aviso, ou trazer o cartão de volta. O controle fica no fim da tela, logo abaixo de "Dados cadastrais". Num aparelho ativado, ele diz "Este navegador recebe avisos de chamada." e oferece "Desativar aviso neste navegador". Num aparelho onde você clicou em "Agora não", ele diz "Você dispensou o aviso de chamada neste navegador." e oferece "Mostrar aviso novamente".

Conferir o cadastro. Clique em "Dados cadastrais", no fim da tela, para abrir "Nome", "Nascimento", "CPF", "Unidade" e "Responsáveis" daquele paciente.

Sair. Abra o menu, no canto superior direito, e clique em "Sair", no fim do menu. O nome da sua clínica também fica ali.

O que costuma surpreender

No iPhone, o aviso no celular só funciona com o portal adicionado à tela de início. Não funciona numa aba comum do Safari, nem no Chrome do iPhone, que por exigência da Apple usa o mesmo motor. É limitação do aparelho, não da clínica. Por isso, num iPhone em aba comum o cartão não oferece botão nenhum: ele mostra "Adicione à tela de início" e ensina o caminho, que é tocar em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início. Feito isso, abra o portal pelo ícone novo e o cartão "Receber aviso no celular" aparece normalmente. No Android e no computador, funciona direto na aba.

O texto do cartão de aviso muda com o que a clínica contratou. Com Autoatendimento e Chat os dois, o cartão diz "Avisamos quando [paciente] for chamado e quando chegar mensagem nova, mesmo com o portal fechado."; só com Chat, "Avisamos quando chegar mensagem sobre [paciente], mesmo com o portal fechado."; só com Autoatendimento, "Avisamos quando [paciente] for chamado, mesmo com o portal fechado."

O aviso na tela do portal continua existindo, e não depende de ativar nada. São dois avisos diferentes. O da tela aparece sozinho, na hora, para quem está com o portal aberto. O do celular é o que alcança quem fechou o portal, e esse precisa ser ativado uma vez em cada aparelho. Sem ativar, vale a regra antiga: com o celular bloqueado ou em outro aplicativo, não há notificação.

Se o navegador já foi recusado uma vez, ele não pergunta de novo. Quem clicou em "Bloquear" quando o navegador pediu permissão vê o cartão "Avisos bloqueados", sem botão para ativar. O caminho de volta não está no portal: é preciso liberar as notificações nas configurações do próprio navegador, para o endereço do portal. Depois disso o cartão volta a oferecer a ativação.

O aviso também avisa sobre o irmão que não está na tela. Um responsável que acompanha dois pacientes recebe o aviso de qualquer um dos dois, mesmo olhando a tela do outro, e o aviso diz o nome de quem foi chamado. É de propósito: perder a chamada de um filho porque a tela estava no outro seria o pior jeito de falhar.

A previsão de término se move quando a clínica atrasa. Ela é calculada do início real mais a duração marcada, não do horário original. Uma sessão de 50 minutos que devia começar 09:00 e começou 09:22 passa a prever 10:12, não 09:50. A pergunta que a família faz é quando pode buscar a criança, não qual era o plano.

Um bloco que a clínica não contratou não fica vazio: ele desaparece. Sem Autoatendimento, não existe o bloco "Agora", nem o estado ao lado de cada atendimento, nem o cartão do aviso no celular: a chamada nasce da fila, e sem fila não há o que avisar. Sem Agenda, não existe a lista do dia. Uma tela sem o bloco não significa que não há nada acontecendo, significa que a clínica não tem aquele recurso.

Um aparelho recebe o aviso de um responsável só. Se o pai e a mãe usam o mesmo celular, quem ativar primeiro fica com ele, e o segundo vê "Este navegador já está registrado para outro responsável. Peça para ele desativar o aviso aqui antes de tentar de novo." Cada um no seu aparelho, os dois recebem.

Uma ida à recepção também aparece no dia, mas sem dizer o assunto. Se o paciente entrou na fila da recepção em vez de um atendimento marcado, ele aparece como "Atendimento na recepção", posicionado pela hora em que entrou na fila. O assunto (financeiro, secretaria) não é mostrado à família.

A lista "Responsáveis" mostra todo mundo vinculado àquele paciente, não só quem está logado. Se Ana e Carlos são os dois responsáveis pelo mesmo paciente, cada um vê o nome do outro ali. Isso não abre a porta do vínculo do outro: se Carlos também for responsável por um segundo paciente que Ana não acompanha, Ana não vê esse paciente nem sabe da existência dele.

O portal continua somente leitura sobre os dados da clínica. Não há nada para editar no cadastro do paciente, nem um campo, nem um botão de correção; um dado errado se corrige falando com a clínica. O responsável escreve só em nome próprio, e só três coisas: o aviso no celular deste aparelho, a assinatura de uma ficha de Evolução que pede a ciência dele e, com o módulo Chat, as mensagens que ele mesmo envia à equipe. Assinar não muda nada do que a ficha diz: só registra quem leu e quando. É o banco quem garante que cada uma dessas escritas fica presa ao próprio responsável, nunca ao de um co-responsável.

Um paciente desativado some da lista de escolha, sem aviso. Não há mensagem explicando: o responsável não teria o que fazer com ela, e a conversa sobre reativar cadastro é com a clínica.

Uma conta desativada é encerrada na hora seguinte em que o responsável abre o portal, não só no próximo login. A tela mostra "Sua conta está indisponível ou foi desativada. Fale com o administrador da sua clínica." em vez do conteúdo de sempre.

Quem enxerga

Qualquer responsável com uma conta ativa, esteja ele vinculado a algum paciente ou não. Não existe nível de permissão dentro do portal: um responsável enxerga os pacientes vinculados a ele, e nada mais da clínica.