Mensagens

Para que serve

É a conversa da equipe com a família de cada paciente, uma por profissional. Quem atende o paciente fala diretamente com os responsáveis dele, sem passar pela recepção, e a coordenação da clínica acompanha o que está sendo combinado.

Antes de começar

A clínica precisa ter contratado o módulo Chat. Sem ele, o item "Mensagens" não aparece no menu. O cargo do profissional precisa de nível Leitura, Completo ou Administrador em Chat. Abrir uma conversa nova exige atender o paciente, exceto para quem tem Administrador.

Como fazer

Abrir a lista. Clique em "Mensagens", no menu. Quem tem Administrador vê dois filtros no topo: "Minhas", com as próprias conversas, e "Todas da clínica", com as de todo mundo. Sem Administrador, o filtro nem aparece.

Abrir uma conversa a partir do paciente. Na ficha do paciente, aba "Mensagens", cada profissional que já conversou com a família aparece listado. Quem atende o paciente e ainda não tem conversa vê o botão "Abrir conversa".

Conversar. Escreva no campo e clique em "Enviar". Para mandar uma foto ou um vídeo, clique em "Anexar", escolha o arquivo e clique em "Enviar".

Corrigir ou apagar. Na própria mensagem, "Editar" e "Apagar" ficam disponíveis por 5 minutos depois do envio.

Acompanhar sem responder. Uma conversa de outro profissional, aberta pelo filtro "Todas da clínica", abre somente leitura, com o botão "Atualizar" para buscar mensagens novas.

Ver quem escreveu algo novo. O ícone "Mensagens não lidas", no cabeçalho do painel, mostra quantas das próprias conversas têm mensagem nova da família.

Abrir o cadastro a partir da fila. Na fila de atendimento, o nome de um paciente com cadastro é um link para o perfil dele; um nome sem cadastro aparece como texto simples.

O que costuma surpreender

A supervisão lê, mas não em tempo real. Quem tem Administrador em Chat acompanha todas as conversas da clínica, mas uma conversa de outro profissional não recebe mensagem nova sozinha na tela: é por isso que ela tem o botão "Atualizar".

O aviso de mensagem nunca mostra o texto. A notificação diz quem escreveu e sobre qual paciente, nunca o conteúdo.

Depois de 5 minutos, a mensagem não muda mais. Passado o prazo, "Editar" e "Apagar" somem, e uma alteração é recusada com "Esta mensagem não pode mais ser alterada."

O profissional não recebe aviso no celular, só o contador. O push por mensagem é só para a família; do lado da equipe, uma mensagem nova aparece no ícone "Mensagens não lidas" do cabeçalho, nada mais.

Uma conversa de outro profissional nunca aceita resposta, nem do Administrador. Administrador lê todas as conversas da clínica, mas só escreve nas próprias: para falar com uma família, é preciso abrir uma conversa em nome próprio, mesmo sem nunca ter atendido o paciente.

Paciente desativado: a conversa continua, mas para de aceitar resposta. Quem já tinha uma conversa com aquele paciente continua lendo o histórico normalmente; a conversa mostra a mensagem "Este paciente está inativo na clínica." e os controles de escrita (o campo de mensagem, "Editar" e "Apagar") desaparecem. Ninguém abre uma conversa nova com um paciente desativado, nem quem tem Administrador, e o botão "Abrir conversa" some da ficha dele.

Quem enxerga